1. المهمة التي يتولاها
أبسط الحالات روبوت يجيب عن الأسئلة الشائعة من مجموعة معلومات ثابتة. ويزداد العمل عندما يحتاج إلى جمع بيانات من العملاء، أو تأهيل الاستفسارات، أو قراءة بيانات مباشرة مثل حالة الطلب أو المواعيد المتاحة، أو إنشاء طلبات في نظام آخر.
2. المعلومات التي يجيب منها
يحتاج المساعد الذي يجيب من محتوى شركتك إلى تجهيز هذا المحتوى: الأسئلة الشائعة، والسياسات، ووصف الخدمات، وبيانات المنتجات، أو المستندات الداخلية. والمصادر المنظّمة والمحدّثة تحتاج إلى عمل أقل من ملفات متفرقة بنسخ متعارضة.
ويحتاج المحتوى أيضًا إلى مسؤول عنه بعد الإطلاق؛ فعندما تتغير الأسعار أو السياسات أو الخدمات، يجب تحديث مصادر المساعد معها.
3. الربط مع أنظمتك
تعتمد قراءة البيانات أو إضافتها في موقعك أو نظام الحجوزات أو نظام إدارة العملاء على ما تدعمه هذه الأنظمة، وغالبًا عبر واجهة API. وكل ربط يضيف عملًا في التصميم والتطوير والاختبار، وبعض الأنظمة القديمة لا يمكن ربطها دون تعديلات من جهتها.
4. اللغات والقنوات
دعم العربية والإنجليزية، وفهم اللهجات، وتشغيل المساعد في الموقع أو داخل تطبيق الموبايل أو في الأدوات الداخلية، كلها تضيف اختبارات. وتحتاج العربية إلى عناية خاصة، لأن العملاء كثيرًا ما يمزجون اللهجة والفصحى والإنجليزية في رسالة واحدة.
5. تكاليف التشغيل بعد الإطلاق
بخلاف معظم ميزات المواقع، لمساعد الذكاء الاصطناعي تكاليف تستمر بعد تشغيله:
- استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي، ويُحتسب عادةً بحسب كمية النص المعالَج، فيزيد مع عدد المحادثات.
- استضافة المساعد وأي بحث في المستندات يعتمد عليه.
- تحديث المحتوى والتعليمات كلما تغيّرت خدماتك.
- مراجعة المحادثات لاكتشاف الأسئلة التي لا يجيب عنها جيدًا.
كيف تبقى النسخة الأولى مركّزة؟
- ابدأ بمهمة واحدة، مثل الرد على أسئلة ما قبل الشراء.
- استخدم مجموعة محدودة من المصادر المعتمدة.
- حدّد مسبقًا متى يحوّل المساعد المحادثة إلى أحد موظفيك.
- اختبره على أسئلة حقيقية قبل إضافة ميزات جديدة.
كيف تقدّر Elite Solutions تكلفة مشروع الذكاء الاصطناعي؟
نتفق أولًا على المهمة والمصادر التي يستخدمها المساعد، ثم نتحقق من الأنظمة التي يحتاج إلى الربط معها، ونقدّر النسخة الأولى بناءً على هذا النطاق. ونوضّح تكاليف التشغيل بشكل منفصل، لتعرف ما يستمر بعد الإطلاق.