اللهجات والفصحى
يكتب العملاء عادةً بلهجتهم، بينما يكون محتوى الشركة في الغالب بالفصحى. لذلك يجب أن يفهم المساعد اللهجات التي يستخدمها عملاؤك، وأن تحدّد مسبقًا أسلوب رده: فصحى واضحة، أو أسلوب أخف وأقرب إلى لغة الحديث اليومية.
المزج بين العربية والإنجليزية
تجمع الرسائل كثيرًا بين العربية وأسماء منتجات ومصطلحات تقنية بالإنجليزية، ويكتب بعض العملاء العربية بحروف لاتينية. يجب أن تكون هذه الحالات جزءًا من الاختبار، لا أن تُكتشف بعد الإطلاق.
تفاصيل الواجهة من اليمين إلى اليسار
- انعكاس فقاعات المحادثة والمحاذاة والأيقونات بشكل صحيح.
- ظهور الأرقام والأوقات والأسعار بشكل سليم داخل الجمل العربية.
- حفاظ الأسماء الإنجليزية داخل النص العربي على ترتيب القراءة الصحيح.
- تغيّر اتجاه مربع الكتابة بحسب ما يكتبه العميل.
المصادر العربية
إذا كانت مستنداتك بالإنجليزية فقط، يستطيع المساعد أن يجيب بالعربية، لكن صياغة السياسات وأسماء المنتجات قد تختلف من إجابة إلى أخرى. ووجود المحتوى الأساسي بالعربية، بمصطلحات موحّدة، يعطي نتائج أدق.
الاختبار على أسئلة حقيقية
- اجمع رسائل حقيقية من موقعك أو بريدك أو قنوات المراسلة.
- ضمّنها رسائل باللهجة، وأخطاء إملائية، ورسائل تمزج بين اللغتين.
- تحقّق من دقة كل إجابة ومن أسلوبها معًا.
- استمر في مراجعة المحادثات بعد الإطلاق وتحديث المصادر.
كيف تتعامل Elite Solutions مع المساعدات العربية؟
نطوّر مواقع وأنظمة ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار، ونختبر مساعدات الذكاء الاصطناعي باللغة واللهجات التي يستخدمها عملاؤك قبل إطلاقها.