1. مهمة واحدة واضحة
صِف المهمة في جملة واحدة، مثل:
- الإجابة عن أسئلة العملاء حول خدماتنا وساعات العمل.
- مساعدة الموظفين على إيجاد الإجابات في سياسات الموارد البشرية والتشغيل.
- استخراج اسم المورد والتاريخ والمبلغ من الفواتير الواردة.
2. أمثلة حقيقية
اجمع بضع عشرات من الأسئلة أو الرسائل أو المستندات الحقيقية التي تمثّل المهمة، بما فيها الحالات الصعبة وغير المعتادة. فهي توضّح ما يجب أن يتعامل معه الذكاء الاصطناعي، وتصبح مجموعة الاختبار قبل الإطلاق.
3. المعلومات التي يستخدمها
حدّد المصادر المعتمدة: الأسئلة الشائعة، والسياسات، وبيانات المنتجات، وقوائم الأسعار، أو الأدلة الداخلية. ووضّح أيها محدّث، ومن المسؤول عن تحديثه، وما الذي لا يجوز للذكاء الاصطناعي استخدامه أو الإفصاح عنه.
4. الأنظمة والصلاحيات
حدّد أين سيعمل (الموقع أو تطبيق الموبايل أو الأدوات الداخلية)، والأنظمة التي يحتاج إلى القراءة منها أو الإضافة إليها، مثل نظام الحجوزات أو نظام إدارة العملاء. وتحقّق إن كانت هذه الأنظمة توفّر واجهة API أو وسيلة أخرى للربط.
5. متى يتدخل فريقك؟
حدّد الإجابات أو الإجراءات التي تحتاج إلى مراجعة أحد موظفيك، وكيف تنتقل المحادثة إلى فريقك، ومن المسؤول عن المتابعة.
6. كيف تقيّم نجاحه؟
- نسبة أسئلة الاختبار التي يجيب عنها إجابة صحيحة.
- عدد مرات تحويل المحادثات إلى فريقك، وهل يحدث ذلك في الوقت المناسب.
- هل قلّت الأسئلة المتكررة أو المهام اليدوية التي تصل إلى فريقك.
- آراء العملاء أو الموظفين الذين يستخدمونه.
7. البيانات والخصوصية
اتفق على البيانات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليها، وأين تُعالَج، ومن يمكنه قراءة المحادثات، ومدة الاحتفاظ بها، خاصة عندما يتعلق الأمر ببيانات شخصية أو بيانات العملاء.
الخطوة التالية
عندما تكون المهمة وبعض الأمثلة جاهزة، يمكنك مناقشة المشروع مع Elite Solutions عبر نموذج التواصل. نراجع المهمة والمصادر والأنظمة المرتبطة، ونقترح نسخة أولى يمكنك تجربتها.